রেফারেন্স

kb399 আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেনের সুরক্ষা নিয়ে আমরা যা মেনে চলি তার পুরোটা এই পৃষ্ঠায় আছে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — এই শর্তগুলো ভালো করে জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলিকুকি ও গোপনীয়তা
kb399 kb399 আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলন করার সময় প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন সেটা কতদিন সংরক্ষণ করা হবে, কে দেখতে পারবে, কীভাবে মুছে ফেলা যাবে — সবকিছু নিচে পরিষ্কার করে লেখা আছে। কোনো কিছু বুঝতে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জিজ্ঞেস করুন।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশন SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর বা PIN আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ হয় না — লেনদেন শেষে সেশন তথ্য মুছে যায়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার পছন্দ মনে রাখতে ও সেশন সচল রাখতে। কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। কুকি সেটিংস আপনার ব্রাউজার থেকে যে কোনো সময় বদলানো যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে যাচাই শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই করা হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি ও আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও OTP প্রয়োজন।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ পাঠাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট আইডিসহ অনুরোধ করুন — যাচাই শেষে আমরা হালনাগাদ করে দেব।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার লিখিত নির্দেশে এবং আইনি বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চাই প্রতিটি অনুরোধ দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে সমাধান হোক। নিচের যে কোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন — আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। আইনি বিষয়ে অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন।

লাইভ চ্যাট আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের জন্য সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। মোবাইল বা কম্পিউটার — যে কোনো যন্ত্র থেকেই চ্যাট শুরু করা যায়। অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে শুরু করলে প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হয়।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে পরিচয় যাচাই সহজ হয়। আমরা প্রতিটি ই-মেইলে লিখিত জবাব দিই।
সহায়তা কেন্দ্র আইনি নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য সংরক্ষণ বা লেনদেনের আইনি দিক — সবকিছু এখানে গুছিয়ে লেখা আছে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে আপনাদের যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা লিখিতভাবে জবাব দেব। মনে রাখবেন, এই শর্তাবলি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের আলোকে প্রযোজ্য এবং সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার অঞ্চলে এই ধরনের পরিষেবা আইনত অনুমোদিত। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট তথ্য লেনদেন শেষে সেশন থেকে মুছে যায়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।

হ্যাঁ, যে কোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট আইডিসহ অনুরোধ পাঠান। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তথ্য মুছে দেব। তবে কিছু আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট তথ্য সীমিত সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে।

কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সেশন ধরে রাখা, ভাষা পছন্দ মনে রাখা বা কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্যবস্থাপনা করতে পারেন। পুরো অভিজ্ঞতা পেতে কুকি সক্রিয় রাখা ভালো।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয়। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে জানাই। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো অভ্যাস।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে সংরক্ষণ হয় না। প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সম্পন্ন হয়। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। যাচাই শেষে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে।

আমরা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট আবার সক্রিয় করা হয়। OTP ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না।

না, আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার লিখিত আদেশে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এর বাইরে আপনার তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় থাকে।

আইনি অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা লিখিতভাবে জবাব দেব এবং প্রয়োজনে অভ্যন্তরীণ তদন্ত শুরু করব।