রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

kb399 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে পরিচালনা করে সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার আর্থিক তথ্য কোন পদ্ধতিতে এনক্রিপ্ট ও সংরক্ষণ করা হয় তা এখানে বিশদে আছে।

তথ্য এনক্রিপশনপেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণকুকি স্বচ্ছতাযোগাযোগের অধিকার
kb399 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার প্রতিটি তথ্য — নাম থেকে শুরু করে লেনদেনের ইতিহাস পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রাখা হয়। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি বর্ণনা করা হলো যাতে আপনি জানেন ঠিক কী হচ্ছে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ট্রানজিটে ও সংরক্ষণকালে SSL এনক্রিপশনের আওতায় থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় পেমেন্ট ডেটা আলাদা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ও বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি। সেশন কুকি আপনাকে লগইন রাখে, বিশ্লেষণ কুকি সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা চালু আছে। আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসবে — সেটা ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। একাধিক ব্যর্থ প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান — আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি ও নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

তৃতীয় পক্ষ ও শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য বাইরে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং (Rocket, bKash, Nagad) ও প্রতারণা প্রতিরোধে সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট অংশীদারের সাথে শেয়ার হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন — আমরা গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন অবস্থায় নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন এখানে করতে পারেন এবং আমাদের দল আপনাকে সরাসরি সহায়তা দেবে।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। তথ্য মুছে ফেলা বা কপি পাওয়ার অনুরোধ ইমেইলে জানালে আমরা লিখিতভাবে নিশ্চিত করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতরে গোপনীয়তা পছন্দ বিভাগ আছে। সেখান থেকে বিপণন বার্তা বন্ধ করা, কুকি পছন্দ পরিবর্তন করা বা তথ্য রপ্তানির অনুরোধ জমা দেওয়া যায়।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্নোত্তর

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো এখানে উত্তরসহ দেওয়া হলো। কিছু না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এছাড়া সাইট ব্যবহারের সময় যন্ত্রের ধরন, সেশনের সময়কাল ও কুকি সম্পর্কিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

না। আপনার ওয়ালেট পিন কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রাখি — পুরো ওয়ালেট নম্বর বা পিন আমাদের কাছে থাকে না।

আমরা কোনো ব্যবহারকারীর তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও প্রতারণা প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করা হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন ইতিহাসের একটি কপি আপনাকে পাঠাবো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পেরোলে সব ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের গোপনীয়তা পছন্দ অংশে গিয়ে বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করতে পারেন। সেশন কুকি লগইন কার্যকর রাখতে প্রয়োজনীয়, তাই সেটা সক্রিয় থাকবে যতক্ষণ আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন।

উত্তোলনের অনুরোধ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়। Rocket-এ পাঠানোর আগে আমাদের সিস্টেম আপনার পরিচয় ও অ্যাকাউন্ট মালিকানা যাচাই করে — ফলে অননুমোদিত কেউ আপনার টাকা তুলতে পারে না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যোগাযোগ পছন্দ বিভাগ আছে। সেখানে প্রচারমূলক ইমেইল বা মোবাইল বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করতে পারেন। পরিবর্তন সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়, আলাদা অনুরোধ করতে হয় না।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে আগে থেকে জানানো হবে এবং এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ আপডেট দেওয়া হবে।

লাইভ চ্যাটে বা সহায়তা ইমেইলে সরাসরি জানান। আপনার অভিযোগ আমাদের গোপনীয়তা দায়িত্বশীল দলের কাছে যাবে এবং তারা যাচাই করে আপনাকে ফলাফল জানাবে। প্রয়োজনে স্থানীয় কর্তৃপক্ষের কাছেও যেতে পারেন।